Online chat – Služby zákazníkom

Najčastejšie otázky

• Chcem si vyskladať sedačku sama a vypočítať si aj cenu, poradíte mi, ako na to?

  Sedačky sa vyrábajú na individuálnu objednávku v zostave a poťahu podľa vlastného výberu. Každý model sa dá vyskladať na rôzne rozmery z komponentov, ktoré k nemu patria. Schémy komponentov sú znázornené pri jednotlivých modeloch v časti „Zobraziť detaily a Orientačný cenník.

  Sedačky máme rozdelené do 3 kategórií. Luxury, Elegance a Classic. Každá kategória sedačiek má svoje poťahové materiály, ktoré majú rôzne cenové úrovne. Sedačky sa dajú vyrobiť taktiež v jemnej alebo hrubej koži.

  Pri každom modeli v Menu je Cenník. V Cenníku sa nachádzajú ceny jednotlivých komponentov rozdelené do stĺpcov práve podľa vybraného poťahového materiálu. Nad stĺpcami sú názvy týchto poťahov . To znamená, že pre výpočet konečnej ceny sedačky je potrebné zrátať ceny jednotlivých komponentov vo vybranom druhu poťahového materiálu. Od ceny, ktorú spočítaním dostaneme, odrátame aktuálnu zľavu a tým sa dostaneme k finálnej cene sedacej súpravy. Budeme radi, keď nás budete kontaktovať na Online chate, my Vám s cenou pomôžeme.

• Mám záujem o sedačku vyrobenú v koži, aké mám možnosti výberu, koľko druhov koží máte v ponuke?

  V našej ponuke je koža jemná s hrúbkou 0,9 – 1,1 mm a koža hrubá s hrúbkou 1,3 – 1,5 mm. Nie všetky modely je možné vyrobiť v hrubej koži. Tie, ktoré majú akékoľvek polohovacie mechanizmy, je možné vyrobiť len v koži jemnej. Dôvod, prečo výrobu niektorých druhov sedačiek v hrubej koži neodporúčame, je možné krčenie tejto kože pri polohovaní. Jemná koža je dostatočne kvalitná a silná, nie je dôvod obávať sa využiť ju na výrobu sedacej súpravy.

• Ako mám postupovať pri nahlásení reklamácie?

  Na našej webovej stránke v sekcii Reklamácie sa nachádza formulár, ktorý je pri nahlasovaní reklamácie potrebné vypísať a odoslať na uvedenú mailovú adresu. V prípade potreby Vám s vypísaním veľmi ochotne pomôžu aj v predajni, kde ste si sedačku objednali. Po odoslaní spomínaného formulára sa Vám čo najskôr ozve kolegyňa z reklamačného oddelenia, ktorá sa s Vami dohodne na návšteve servisného technika a na ďalšom postupe pri riešení vašej reklamácie.

• Mám záujem o prečalúnenie sedačky, je takáto služba možná a aká by bola jeho cena?

  Áno, takúto službu poskytujeme, vzťahuje sa výhradne na nami vyrábané modely. Bližšie informácie a presný postup je popísaný tu: https://pohodliephase.sk/mam-sedacku/pozarucny-servis

• Mám záujem o rohovú sedačku, ako si mám vybrať?

  Rohové prevedenie je možné vyskladať zo všetkých nami ponúkaných modelov. Stačí si vybrať kategóriu sedačiek, potom si vyberiete model a z každého modelu si môžete vyskladať rohovú zostavu. Záleží teda iba na Vás, ktorý z modelov Vás zaujal a z ktorého sa rozhodnete vytvárať zostavu na Vami požadovaný rozmer. Začnite teda najskôr zvolením cenovej kategórie sedačiek. Kliknite sem: https://pohodliephase.sk/sedacky-kresla-stolicky

• Kde sa vyrábajú sedačky PHASE?

  Sedačky Phase sa vyrábajú na západnom Slovensku. Keďže spoločnosť Phase je výrobcom a zároveň predajcom sedacích súprav pod vlastnou značkou, je našou prioritou vyrábať sedačky v kvalitnom prevedení, či už ide o vnútorné vybavenie sedačky alebo jej očalúnenie vybraným poťahovým materiálom. Práve z dôvodu, že sa jedná o naše vlastné výrobky, môžeme si dovoliť ponúknuť zákazníkom nadštandardný pozáručný servis a rovnako sa u nás v predajniach stretnete s kvalifikovaným odborným a nadmieru ústretovým a ochotným personálom.

• Kde si môžem Vaše sedačky pozrieť naživo?

  Sedačky Phase predávame výhradne prostredníctvom vlastnej siete vzorkových predajní. Predajňu, ktorá Vám je najbližšie si môžete vybrať tu: https://pohodliephase.sk/predajne

• Pri objednávke sa platí záloha a ak áno, v akej výške?

  Štandardne sa pri objednávke skladá záloha vo výške 50% z celkovej ceny objednávky v hotovosti, prevodom na účet alebo platobnou kartou. Po vyrobení sedačky sa vyrovná doplatok. Ten je možné uhradiť buď prevodom na účet, v hotovosti priamo na predajni alebo pri prevzatí sedačky v hotovosti vodičovi.

• Je možné kúpiť si sedačku na splátky?

  Ano, je možné kúpiť si sedačku aj na splátky, prostredníctvom splátkovej spoločnosti Quatro,alebo Home Credit. O presných podmienkach Vás poinformujú v ktorejkoľvek z našich predajní, kde sú asistentky predaja vyškolené pracovníkmi splátkových spoločností k takémuto druhu predaja a majú systémy zavedené v počítačoch.

• Kedy bude moja sedačka hotová a privezená ku mne domov?

  Presný termín dodania si môžete sledovať prostredníctvom konta zákazníka, ktoré Vám bolo vytvorené pri objednávke. Zadáte svoje prístupové údaje a môžete sledovať presné kroky Vašej objednávky vo výrobe. Do konta zákazníka sa dostanete kliknutím na tento odkaz: http://www.mojasedackaphase.sk/Login.aspx

• Aká je dodacia lehota Vašich sedačiek?

  Dodacia lehota je spravidla 6 – 9 týždňov. Priebeh výroby Vašej sedačky si môžete sledovať v našom unikátnom Systéme kontroly objednávok, kde sa Vám po zadaní prihlasovacieho mena a hesla zobrazí percentuálny stav výroby Vašej sedačky. Našou snahou je vyrobiť sedačku a uspokojiť zákazníka v čo možno najkratšom termíne, ale treba si uvedomiť, že spoločnosť Phase vyrába sedačky iba na objednávku v zložení a poťahu podľa vlastného výberu zákazníka, čo znamená, že každá sedačka je vlastne originálom. Do konta zákazníka sa dostanete kliknutím na tento odkaz: http://www.mojasedackaphase.sk/Login.aspx

• Dá sa u Vás objednať sedačka na mieru?

  Variabilnosť sedačiek umožňuje ich vyskladanie na rôzne rozmery z komponentov, ktoré sú ku každému modelu vyrábané tak, aby sa čo najviac rozmer približoval požadovanej miere. Schémy komponentov sú znázornené pri každom modeli v časti „Zobraziť detaily a Orientačný cenník“ a z týchto sa dá vytvoriť zostava. Rozmery komponentov sú presne dané technickými výkresmi a nemožno ich meniť, teda nie je možné niektorý z komponentov skrátiť, či naopak predĺžiť alebo mu pridať funkciu, ktorú nemá (úložný priestor či rozkladací mechanizmus).

• Aké sú ceny sedačiek?

  Cena sedacej súpravy vždy závisí od toho, aké komponenty si na jej výrobu zákazník zvolí. Ku každému modelu patrí vždy viacero týchto komponentov, ich rozmery a nákresy nájdete na našej stránke pri konkrétnej sedacej súprave v časti „Zobraziť detaily a Orientačný cenník“. V Cenníku sú ceny komponentov rozdelené do stĺpcov podľa toho, aký materiál si zákazník na výrobu sedačky vyberie. Nad stĺpcami sa nachádzajú názvy jednotlivých poťahových materiálov. Pre určenie konečnej ceny sedačky je potrebné zrátať ceny vybraných komponentov a následne odrátať aktuálnu zľavu. Budeme radi, ak nás skontaktujete prostredníctvom on-line chatu, my Vám s výpočtom ceny pomôžeme.

• Ako predĺžiť životnosť sedacej súpravy ?
  • Pravidelné čistenie: Prach a špina môžu časom opotrebovať tkaninu. Preto sa odporúča pravidelne vysávať poťahy sedacej súpravy, najlepšie aspoň raz týždenne. Používajte nástavec na jemné povrchy, aby sa zabránilo poškodeniu materiálu.
  • Ochrana pred slnkom: Priame slnečné svetlo môže spôsobiť vyblednutie farieb a oslabenie vlákien tkaniny.
  • Správna údržba a čistenie podľa typu poťahu – kožené a textilné: Odporúčame pravidelné používanie čistiacej sady a impregnácie Phase. Pri textilných sadách, ide o ochranný impregnačný prípravok na vodnej báze. Bezpečne chráni povrch textilných materiálov pred usadzovaním nečistôt a prenikaním tekutín. Tieto špeciálne sady sú určené na čistenie vysokoakostného textilného čalúnenia a mikrovlákna pravidelné používanie týchto výrobkov predlžuje životnosť a krásu textilného čalúnenia. Okrem špeciálnych sád na textilné čalúnenie nájdete v našich predajniach aj čistiace a impregnačné prostriedky na kožené povrchy.